Sote- ja maakuntauudistusta silmällä pitäen Päijät-Hämeen alueella tehtiin selvitys akuuttipotilaiden palvelukäytöstä. Hankkeessa haluttiin tunnistaa usein päivystyspalveluita käyttävät asiakkaat ja heidän palvelukäyttönsä. Tarkastelussa oli mukana sekä erikoissairaanhoidon keskitetty akuuttitoiminta että perusterveydenhuollon päivystystoiminta.
Selvityksen pohjalta on tarkoitus alkaa luoda taloudellisesti ja toiminnallisesti tehokkainta palvelumuotoilua akuuttivastaanottojen osalta.
Tunnistaa usein päivystyspalveluita käyttävät asiakkaat ja heidän palvelukäyttönsä.
Perusterveydenhuollon, erikoissairaanhoidon ja ensihoidon aineistot
heinäkuu–lokakuu 2015
Malleja eri akuuttipalveluiden vaihtoehtojen hyödyistä sekä asiakkaiden että liiketoimintamallien näkökulmasta.
eDromosin avulla muodostettiin käsitys Päijät-Hämeen terveyspalveluita käyttäneiden päivystysasiakkaiden kulusta maakunnallisessa palveluverkostossa. ReMasterin avulla tehdyllä päivystyspotilaiden palvelukontaktikuvauksilla ja tilastoilla muodostettiin käsitys terveyspalvelutarjonnan ja käytön nykyisestä tilanteesta.
Toteutuneiden palvelutapahtumien perusteella analysoitiin mahdollisia päällekkäisiä toimintoja erityisesti päivystyspalveluihin liittyen. Tutkimuksessa etsittiin toistuvia, toisiaan seuraavia tapahtumia ja palveluntarjonnan kehityskohteita. Terveyspalvelukontaktien esiintyvyyden ja laadun perusteella määritettiin terveyspalveluiden monikäyttäjät ja analysoitiin näiden palvelukäyttäytymisen erityispiirteet.
Hankkeen lopputuloksena akuuttipalveluiden vaihtoehdoista syntyi selkeä kuva. Tuotettuja malleja hyödynnetään alueen päivystystoiminnan kehittämisen tukena.