Synesa profiloi Etelä-Karjan sosiaali- ja terveyspiirissä paljon päivystyspalveluita tarvitsevat asiakasryhmät. Lisäksi hankkeessa selvitettiin, millä tavoin toimintamallia voidaan muuttaa, jotta päivystyspalveluiden resurssit kohdistuvat niille asiakkaille, joiden hoitoa ei voi toteuttaa muulla tavoin kuin päivystyspalveluiden avulla.
Profiloida potilasryhmät, joiden ei olisi välttämätöntä tulla päivystykseen vaan heidän asiansa voitaisiin hoitaa muulla tavalla.
Päivystyspoliklinikan tapahtuma-aineisto (henkilöiden kontaktit, osastojaksot, toimenpiteet, diagnoosit)
huhtikuu–kesäkuu 2015
eDromos-työkalun avulla päivystyspalveluiden käytöstä tuotettiin visuaalinen kuvaus, josta etsittiin päivystyspalveluiden kehityskohteita.
Hanke aloitettiin perehtymällä huolellisesti aineistoon ja sen rakenteeseen. Hankkeen aikana asiakkaaseen pidettiin säännöllisesti yhteyttä ja analyysin määritysehtoja tarkennettiin hankkeen kuluessa useaan otteeseen.
Hankkeessa menetelmänä oli eDromosilla toteutettu prosessien louhinta, joka mahdollisti laajan tapahtumamuotoisen aineiston käsittelyn ja visualisoinnin asiakasvirtakuvauksiksi. eDromosin lisäksi hankkeessa tuettiin eDromosin luomaa kuvaa perinteisemmillä tiedonlouhinnan menetelmillä. Vastauksia tarjottiin asiakasorganisaatiolle useissa eri muodoissa: sekä taulukkoina, diagrammeina että asiakasvirtakuvauksina.
Hankkeen lopputuloksena saatiin kokonaiskuva päivystyspoliklinikalla asioivien diagnooseista, toimenpiteistä sekä muusta palvelukäytöstä päivystyksen ulkopuolella. Lisäksi tarkasteltiin asiakkaiden asiointitarvetta päivystyskäynnin jälkeen erilaisin aikaikkunoin.
Hankkeen jälkeen Synesa pystyi käyttämään hankkeessa esitettyjä tavoitteita tuotekehityksen tukena. eDromos-tuotteeseen luotiin muun muassa mahdollisuus tarkastella potilasvirtaa eri aikaikkunoiden avulla.